En VIESTI, operada por Marklyn LLC, queremos que confíes en cada compra que realizas con nosotros. Nuestro objetivo es que te sientas seguro al comprar en nuestra tienda y, si algo no sale como esperabas, trabajaremos contigo para solucionarlo. Esta política ha sido diseñada para ser clara, justa y conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Al completar una compra en nuestra web, confirmas que has leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta confirmación se referencia en el checkout y se incluye en cada correo de confirmación de pedido.

Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega confirmada — registrada por el transportista — para solicitar una devolución. Este plazo de 30 días te da tiempo suficiente para evaluar tu compra sin presión, superando el mínimo de 14 días exigido por la normativa europea.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

•       El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado

•       El embalaje original, etiquetas y accesorios deben estar intactos

•       La solicitud de devolución debe enviarse dentro del plazo de 30 días por correo electrónico

Los artículos que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazados o sujetos a un reembolso parcial, a nuestra discreción.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

•       Ropa interior, bañadores y bodys (por motivos de higiene)

•       Artículos marcados claramente como "Venta Final" o "Liquidación" en la página del producto

•       Tarjetas regalo

Los artículos no retornables estarán siempre identificados como tal en su página de producto correspondiente.

Costes de Envío de Devolución

Por productos defectuosos o incorrectos: VIESTI cubre todos los costes de envío de devolución. Esto aplica cuando recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro o del transportista.

Por cambio de opinión: El cliente es responsable de los costes de envío de devolución. Esto incluye los casos en los que la talla no es la esperada, el estilo no coincide con lo previsto, o simplemente ya no se desea el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento para todas las devoluciones. VIESTI no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Tallas y Expectativas del Producto

Recomendamos encarecidamente consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido. Como es habitual en la industria textil, puede producirse una variación de medida de 1–3 cm (+/-) debido a la naturaleza artesanal de la confección. Esto es una tolerancia de fabricación aceptada y no se considera un defecto.

Las pequeñas diferencias en el color percibido, la textura del tejido o el acabado debido a la resolución de pantalla, la calibración del monitor o las condiciones de iluminación no se consideran defectos ni motivo válido para una reclamación de "artículo no conforme a la descripción".

Cómo Iniciar una Devolución

Paso 1 — Contáctanos

Escríbenos a info@viesti.es dentro del plazo de 30 días. Incluye en tu mensaje:

•       Tu número de pedido

•       El/los artículo(s) que deseas devolver

•       Un breve motivo de la devolución

•       Fotos de cada lado del artículo

Te responderemos en un plazo de 1–2 días laborables con las instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Paso 2 — Empaqueta y Envía tu Devolución

Una vez aprobada tu devolución, vuelve a empaquetar el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección indicada en nuestro correo de autorización de devolución. Utiliza un servicio de envío con seguimiento — no nos hacemos responsables de artículos perdidos en el envío de devolución.

Paso 3 — Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo de confirmación. Los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 7–10 días laborables. Ten en cuenta:

•       Los gastos de envío originales no son reembolsables

•       Los gastos de aduana ya incurridos podrán descontarse a nuestra discreción

Resolución Alternativa: Reembolso Parcial o Crédito en Tienda

En interés de la sostenibilidad y la comodidad del cliente, ofrecemos un reembolso parcial o un crédito en tienda VIESTI como alternativa a la devolución física del producto — especialmente cuando los costes de envío de devolución son desproporcionadamente altos.

Si no estás satisfecho por la talla, el estilo o las expectativas generales, puedes quedarte con el artículo y recibir un reembolso parcial o crédito en tienda. Indícanos esta preferencia al contactarnos y nuestro equipo te ayudará.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@viesti.es. Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y el problema. Ofreceremos una solución mediante sustitución, reembolso total o crédito en tienda.

Las reclamaciones presentadas después de 48 horas desde la entrega confirmada podrían no ser elegibles para esta solución.

Reclamaciones de "Artículo No Conforme a la Descripción"

Si crees que tu artículo es sustancialmente diferente de lo anunciado, contáctanos con fotos claras y una descripción detallada. Podemos solicitar documentación adicional antes de resolver la reclamación. Ten en cuenta:

•       Las variaciones leves de color debido a la configuración de pantalla no se consideran "no conforme a la descripción"

•       Las tolerancias de medida de 1–3 cm están dentro de los estándares aceptados y no constituyen un defecto

•       La insatisfacción subjetiva (p.ej. "no me gusta el tejido") no constituye una reclamación válida de "no conforme a la descripción"

Cuando confirmemos un defecto de fabricación claro o un error de gestión del pedido, resolveremos el asunto mediante reembolso total, sustitución o crédito en tienda.

Pedido Marcado como Entregado pero No Recibido

Si el seguimiento confirma la entrega pero no has recibido tu paquete, ten en cuenta que una vez que el transportista marca un envío como entregado, la responsabilidad de la entrega final recae en el transportista. Te recomendamos:

•       Contactar con el transportista local para presentar una reclamación formal por paquete no entregado

•       Obtener un número de referencia de la reclamación del transportista

•       Consultar con vecinos, conserjería o miembros del hogar

•       Presentar una denuncia policial si se sospecha de robo

No podemos emitir reembolsos o reposiciones para pedidos confirmados como entregados, salvo que el transportista reconozca formalmente un error de entrega tras una investigación completa.

Pedidos Devueltos al Remitente

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, una entrega rechazada o un paquete no reclamado, se aplican las siguientes condiciones:

•       El reembolso solo se emitirá una vez que el artículo se reciba en nuestro centro logístico

•       Se descontará una comisión de reposición del 15% del importe del reembolso

•       Los gastos de envío originales no son reembolsables

Te recomendamos verificar cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar tu pedido.

Disputas y Devoluciones de Cargo

Te animamos a contactarnos directamente antes de presentar una disputa o devolución de cargo ante tu banco o proveedor de pago. Estamos comprometidos a resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa, normalmente en 1–2 días laborables.

Si se presenta una devolución de cargo, enviaremos toda la documentación relevante a tu entidad bancaria, incluyendo nuestra política de devoluciones, confirmación de pedido, información de seguimiento y cualquier comunicación previa con atención al cliente.

Plazos de Reembolso

•       Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto

•       Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en el checkout

•       Se enviará un correo de confirmación una vez procesado el reembolso

•       Si el reembolso no aparece en un plazo de 14 días laborables, contacta directamente con tu banco o entidad emisora de la tarjeta

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan entrado en procesamiento o preparación. Para solicitar una cancelación, escríbenos de inmediato a info@viesti.es con tu número de pedido. Una vez enviado el pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

Información de Contacto

Nombre de la tienda: VIESTI

Nombre del negocio: Marklyn LLC

Dirección comercial: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

Centro logístico (devoluciones): Carrer de la Puríssima, 1, 46540 El Puig de Santa Maria, València, España

Correo electrónico:  info@viesti.es

Teléfono: +34 967 793 941

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET)

Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo de 12–24 horas en días laborables.